Een ecosysteem perspectief op innovatie in de toerisme sector is noodzakelijk. Daarmee komt er veel meer aandacht voor de verschillende belanghebbenden van de innovatie. Zo krijg je een beter beeld van het lange termijn succes en de meerwaarde voor de klant, stelt prof. dr. Bas Hillebrand in zijn oratie. Hij betoogt dat de toerisme sector bij uitstek geschikt is vanwege de vele (digitale) innovaties binnen de sector en roept de industrie op om gezamenlijk onderzoek te doen naar dit perspectief. Hillebrand stelt dat we met de uitkomsten van dit onderzoek een beter begrip krijgen van de mate van innovativiteit van bedrijven, van de acceptatie van innovaties, van de benodigde vaardigheden én van de totale customer experience.