‘De verzekeringsmarkt is complex, maar biedt ook kansen’

Als sr. manager intermediaire distributie bij De Goudse, adviseert Dustin Steenvoorden het bestuur en stuurt hij een team van accountmanagers aan. Om zijn kennis op een aantal thema’s te verbreden en zijn netwerk uit te breiden, nam hij deel aan het Executive Insurance Program van Nyenrode Business Universiteit. “Ik heb de externe omgeving nu beter in beeld en voer intern een ander soort gesprek.”

“Het is in deze tijd vrij complex om een verzekeraar te zijn”, vertelt Steenvoorden. “De technologische ontwikkelingen gaan razendsnel en er verandert  een hoop in wet- en regelgeving. Denk  aan verplichte duurzaamheidsrapportages als gevolg van de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Ik wilde meer inzicht krijgen in de gevolgen hiervan en de vraagstukken die deze ontwikkelingen met zich meebrengen in de bestuurskamer.” Dankzij het programma beseft hij dat uitdagingen complex kunnen zijn, maar dat het zeker niet onmogelijk is om  goede oplossingen te vinden.

Verdieping

Steenvoorden vindt AI een van de meest interessante programmaonderdelen. “Ik vind het leuk om te onderzoeken hoe we AI in onze organisatie kunnen inzetten om processen efficiënter te maken en onze adviseurs beter te ondersteunen. Een thema dat mij daarom bijzonder aansprak, was branding en communicatie, gepresenteerd door Julian Stevense. Het was een verdieping op wat ik al wist, maar het zette me wel aan het denken de mate waarin wij met ons merk onderscheidend zijn. Mede hierdoor zijn binnen het managementteam onderwerpen als onderscheidend vermogen en positionering bewuster op de agenda gekomen. Als organisatie zijn we onze merkwaarden duidelijker gaan communiceren richting adviseurs, waarbij we onze unieke propositie consistenter overbrengen.”

Duurzaamheid

Omdat toenemende klimaatrisico’s, de duurzame transitie en sociale ontwikkelingen grote gevolgen kunnen hebben voor de core business van verzekeraars, bevat het programma ook een module over duurzaamheid. “Ik had nog weinig zicht op dit thema, dus het was interessant om er  meer over te leren. Zeker door de nieuwe regelgeving, is dit onderwerp heel actueel. Dankzij het college van Lara Muller is het onderwerp voor mij meer gaan leven en denk ik na over wat wij hier bij De Goudse mee kunnen doen. Dan denk ik bijvoorbeeld aan verduurzaming in de schadeafhandeling.”

Essay

Ter afronding van het programma schrijven en verdedigen deelnemers een essay. Steenvoorden zet in zijn essay uiteen welke kansen en bedreigingen de toenemende consolidatie in de intermediaire verzekeringsmarkt met zich meebrengen. “Steeds meer kleinere advieskantoren worden opgekocht of fuseren, vaak gesteund door investeerders, private-equitypartijen en soms verzekeraars. Mijn conclusie is dat de markt zeker verandert, maar dat deze veranderingen ook nieuwe kansen creëren. Er blijft ruimte voor ondernemers die persoonlijke service en lokale zichtbaarheid combineren met voldoende digitale slagkracht, zodat het klantbelang gewaarborgd blijft.” Steenvoorden noemt het schrijven van het essay een flinke kluif, maar is wel blij met de inzichten die het opleverde. “Het heeft mij vooral geholpen om de externe omgeving beter in beeld te krijgen.”

Ruimer blikveld

Naast het vergaren van nieuwe kennis, nam Steenvoorden ook deel aan het Executive Insurance Program om zijn netwerk verder uit te breiden en in contact te komen met gelijkgestemden. “Ik had leuk contact met de andere deelnemers en ik vind het interessant om ook andere visies en ideeën te horen. Ik merk dat ik mijn collega’s in de organisatie nu beter snap, omdat het voor mij duidelijker is geworden waar ze vanuit hun rol allemaal mee te maken hebben. Ik ben mij nu veel bewuster van de uitdagingen die het zijn van een verzekeraar met zich meebrengen en ik zie hoe mijn collega’s zich inzetten om die het hoofd te bieden. Daardoor voer ik intern een ander soort gesprek dan voorheen. Het programma heeft mijn blikveld echt verruimd.”