Nieuws

3 nieuwsartikelen

• Empathie als nieuwe klantgerichtheid

  Type: Over Nyenrode

  Publicatiedatum: 21-11-2019

  "Voor mij gaat klantgerichtheid over jezelf verplaatsen in de ander, over luisteren en over empathie."

  Bekijk artikel

  

• Proactief waarde toevoegen aan de customer experience

  Type: Onderwijs

  Publicatiedatum: 13-6-2019

  Het is noodzakelijk om een strategie te hebben waarbij je klanten over alle kanalen goed en op dezelfde manier bedient. Waardecreatie is belangrijk.

  Bekijk artikel

  

• 'Het gaat om ervaringen van betekenis'

  Type: Onderwijs

  Publicatiedatum: 20-12-2018

  ‘Veel bedrijven starten vol goede moed met het uitwerken van customer journeys. Met collega’s worden in werksessies deze ‘klantreizen’ uitgewerkt, waarna vervolgens iedereen weer verder gaat met de ‘normale’ manier van werken.’

  Bekijk artikel