In zijn werk heeft Rick van den Tillard de verantwoordelijkheid voor klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Zijn organisatie verkoopt en onderhoudt systemen die met hulp van röntgenstraling materiaal analyses doen, niet op medisch gebied, maar in bijvoorbeeld metaal en in de petrochemie. Lean wordt hier al toegepast door bijvoorbeeld eerst te kijken of een probleem bij een klant op afstand kan worden opgelost. Rick: ‘Als dat niet lukt, dan proberen we het ter plekke tijdens één bezoek op te lossen. Dat is een belangrijke performance indicator.’
Welke tools zet ik in?
‘De vraag waarmee ik aan het Lean Leadership Program begon, ging vooral over de uitwerking van Leanprogramma’s in de praktijk’, vertelt Van den Tillard. ‘Lean Six Sigma biedt meerdere tools om operationele processen te verbeteren en efficiënter te laten verlopen. Maar hoe pas ik die tools toe in het bedrijf? Welke tool kan ik waar inzetten? Die vraag is tijdens het Lean Leadership Program beantwoord. Het gaat er vooral om dat je het als manager niet alleen doet, maar dat je samen acteert en dat ook op meerdere levels doet.’
Verandermanagement in het buitenland
Rick heeft ook te maken met andere culturen. Rick: ‘Ik zit zelf het meest in Europa, maar hoe verander je als je met verschillende culturen te maken hebt? Dat er andere deelnemers met buitenlandervaring in de groep zaten, vond ik dan ook erg prettig. Zo waren er deelnemers die net als wij ook veel met remote teams werkt. Die ervaring van andere deelnemers brengt ook weer nieuwe inzichten.’ Hij vervolgt enthousiast: ‘In het Lean Leadership Program krijg je vooral één methode aangereikt. Voor mijzelf ligt de kracht daarnaast vooral in het samenbrengen van verschillende Lean-methodieken. De A3-strategie (gestructureerd proces om doorlopend verbeteringen door te voeren) is een heel goed uitgangspunt.’
Diversiteit
Veel deelnemers aan het Lean Leadership Program zijn zeer te spreken over de diversiteit van de groep. Rick: ‘Het zijn niet alleen mensen die vanuit heel verschillende achtergronden komen, maar die ook meer of minder ervaring hebben met Lean. Ik vond het dan ook leuk om mensen uitleg te geven en mee te coachen. Daar leer ik zelf ook van. Al was voor mijn ontwikkeling nog meer focus op het gebied van changemanagement in andere culturen goed geweest.’ Het Lean Leadership Program was Ricks eerste ervaring met Nyenrode. ‘Het heeft iets magisch, dat kasteel’, zegt hij. ‘Dat was voor mij juist een van de redenen om het programma te volgen. Ik heb ook de KMA (Koninklijke Militaire Academie) gedaan, dat heeft net zo’n sfeer.’